ISO20000体系认证前需提交哪些资料?2019-08-07 14:23:20
ISO20000体系文件清单
（包括部门是三级文件）
一层文件：
1 信息技术服务管理手册
二层文件：
2 ISO20000标准符合性声明
3 文件控制管理规定
4 记录控制管理规定
5 内部审核管理规定
6 管理评审规定
7 纠正预防控制管理规定
8 法律法规符合性管理规定
9 体系有效性管理规定
10 服务级别流程管理办法
11 服务报告流程管理办法
12 供应商流程管理办法
13 业务关系流程管理办法
14 IT服务预算及财务管理办法
15 新服务及变更服务管理办法
16 可用性流程管理办法
17 IT服务连续性流程管理办法
18 事件流程管理办法
19 问题流程管理办法
20 变更流程管理办法
21 发布流程管理办法
22 配置流程管理办法
23 容量流程管理办法
24 信息技术服务管理组织建设管理规定
三层文件：
25 信息技术管理体系术语定语
26 体系文件编写规范
27 体系文件清单管理细则
28 信息技术服务目录
29 客户服务业务处理流程图
30 突发事件应急预案
31 配置流程配置项管理规定
32 热线服务管理办法
33 应用系统服务流程
34 计算机桌面系统维护操作流程
35 计算机维护服务流程
36 操作工作单管理办法
37 信息技术服务管理组织建设实施细则
38 劳动合同管理办法实施细则
39 有限公司教育培训管理办法
